AVISO LEGAL Y CONDICIONES GENERALES DE USO

Última actualización: 12 de octubre de 2026

1. Identificación del vendedor

La presente tienda online, disponible en [URL de la tienda], es administrada por [Nombre o razón social], RUT [RUT del titular o empresa], con domicilio en [Domicilio comercial, comuna y región], Chile.

Para consultas, solicitudes o reclamos, los clientes pueden comunicarse a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: [Correo de contacto]
• Teléfono o WhatsApp: [Número de contacto, si corresponde]
• Sitio web: [URL de la tienda]

La tienda comercializa sus productos a través de Internet y utiliza la plataforma Shopify para gestionar su catálogo, las compras y otras funciones de comercio electrónico.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Este Aviso Legal establece las condiciones generales de acceso y uso de la tienda online, así como información general sobre la actividad comercial desarrollada en ella.

Las compras realizadas en la tienda estarán sujetas a las condiciones informadas durante el proceso de compra y a las disposiciones legales vigentes en Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su normativa complementaria.

3. Información de los productos

Nos esforzamos por proporcionar información clara, veraz y actualizada sobre los productos ofrecidos, incluyendo sus características, materiales, dimensiones, funcionamiento, precio y disponibilidad, según corresponda.

Las fotografías e imágenes publicadas tienen una finalidad ilustrativa y pueden presentar diferencias menores respecto del producto recibido, siempre que ello no afecte las características esenciales ni los derechos del consumidor.

Cualquier característica relevante, restricción de uso o condición especial será informada antes de la compra, cuando corresponda.

4. Precios y medios de pago

Todos los precios se expresarán en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique claramente otra moneda.

El precio informado deberá incluir los impuestos correspondientes. Los gastos de despacho y otros cargos aplicables se informarán de forma clara y desglosada antes de finalizar la compra.

Los medios de pago disponibles serán los indicados durante el proceso de pago de la tienda. Las compras quedarán sujetas a la validación del pago y a las condiciones informadas al cliente.

La tienda respetará los precios, promociones y condiciones ofrecidos, de acuerdo con la legislación aplicable.

5. Proceso de compra y confirmación

Una vez realizada una compra, el cliente recibirá una confirmación escrita por los medios de contacto proporcionados, con la información correspondiente a la operación.

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos para procesar el pedido y efectuar su entrega.

Si se produce algún inconveniente relacionado con el pedido, el pago o la disponibilidad del producto, el cliente podrá contactarnos mediante los canales indicados en este Aviso Legal.

6. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos se informará en la tienda antes de la compra.

En caso de que un producto no esté disponible, se informará al consumidor y se adoptarán las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluyendo las relativas al cumplimiento del pedido y, cuando proceda, la devolución de las sumas pagadas.

7. Envíos y entregas

Los pedidos serán enviados a las zonas de cobertura indicadas en la tienda.

Antes de finalizar la compra, se informará el costo del despacho, el plazo o rango estimado de entrega y las condiciones relevantes para recibir el pedido.

Los plazos y condiciones de entrega se ajustarán a la información comunicada al consumidor y a la normativa chilena aplicable.

Para consultas sobre el estado de un pedido, retrasos o incidencias en la entrega, el cliente podrá contactarnos a través de [Correo electrónico o canal de atención].

8. Derecho de retracto

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la Ley N.º 19.496.

Como regla general, este derecho puede ejercerse dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones legales aplicables.

Cuando la ley permita excluir el derecho de retracto para determinados productos, la tienda informará dicha exclusión de forma clara, destacada y accesible antes de que el consumidor realice la compra.

Para solicitar el ejercicio de este derecho, el cliente podrá comunicarse mediante [Correo electrónico de contacto], indicando su número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar la compra.

La devolución de los productos y de las sumas pagadas se gestionará conforme a la normativa vigente.

9. Garantía legal y productos defectuosos

Los consumidores mantienen los derechos que les reconoce la legislación chilena en materia de garantía legal.

Cuando un producto nuevo presente fallas o se encuentre en alguno de los supuestos contemplados por la ley, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan, de acuerdo con los requisitos y plazos legales vigentes.

La garantía legal no será reemplazada ni limitada por garantías comerciales ofrecidas por la tienda o por el fabricante.

Para presentar una solicitud relacionada con una garantía, el cliente podrá escribir a [Correo electrónico de contacto], indicando el número de pedido y describiendo el problema.

10. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos se tramitarán de acuerdo con la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en la tienda y con la legislación chilena aplicable.

Las condiciones comerciales voluntarias de la tienda no limitarán los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal, retracto u otras disposiciones obligatorias.

Las instrucciones de devolución, los plazos de gestión y las condiciones aplicables se comunicarán al cliente de manera clara.

11. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados para gestionar compras, pagos, entregas, atención al cliente, prevención de fraudes y demás finalidades que se informen en la Política de Privacidad.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena aplicable. La tienda informará, en su Política de Privacidad, las finalidades del tratamiento, los terceros que puedan intervenir, los derechos de los titulares y los medios para ejercerlos.

Shopify y otros proveedores tecnológicos podrán tratar datos en la medida necesaria para prestar los servicios utilizados por la tienda, de acuerdo con las condiciones aplicables y la Política de Privacidad.

12. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos, diseños, elementos gráficos y demás contenidos de esta tienda están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

No se permite su reproducción, distribución o utilización comercial sin autorización de sus respectivos titulares, salvo en los casos permitidos por la ley.

13. Enlaces y servicios de terceros

La tienda puede utilizar servicios de terceros para procesar pagos, gestionar envíos, analizar el funcionamiento del sitio o prestar otras funciones necesarias para la actividad comercial.

El uso de servicios externos podrá estar sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad. Esto no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a la tienda frente a sus consumidores.

14. Responsabilidad

La tienda realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio web operativo y la información actualizada.

No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento o problemas técnicos. Esta disposición no exime a la tienda de las obligaciones que le correspondan legalmente ni limita los derechos reconocidos a los consumidores.

15. Legislación aplicable y resolución de controversias

Este Aviso Legal se regirá por la legislación vigente en la República de Chile, especialmente por las normas de protección de los consumidores y comercio electrónico que resulten aplicables.

Las controversias serán tratadas ante los organismos o tribunales competentes, conforme a las reglas legales aplicables y respetando los derechos del consumidor.

16. Contacto

Para realizar consultas, presentar solicitudes o comunicar incidencias relacionadas con la tienda, puedes contactarnos a través de:

• Nombre o razón social: Veltia360
• RUT: 
• Correo electrónico: veltia360@gmail.com
• Domicilio: Zapallar, Valparaíso, Chile
• Sitio web: 

Nos comprometemos a atender las consultas de nuestros clientes de forma clara y oportuna, de acuerdo con nuestras obligaciones legales.