TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Tienda online: Veltia

Última actualización: 11 de octubre de 2026

1. Identificación del proveedor

El presente sitio web es administrado por [Nombre o razón social del titular], RUT [RUT del titular o empresa], con domicilio en [Dirección comercial, comuna y región], Chile.

Para consultas, solicitudes, reclamos o asistencia relacionada con compras, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: veltia360@gmail.com
• Teléfono o WhatsApp: +56933575758
• Sitio web: veltia360.com

Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y las compras realizadas a través de él, conforme a la legislación chilena aplicable.

2. Aceptación de los términos y condiciones

Al navegar por nuestra tienda online o realizar una compra, el usuario acepta las condiciones aplicables al uso del sitio y al proceso de compra.

Antes de confirmar una compra, el cliente podrá revisar la información del producto, su precio, los costos asociados, los medios de pago y las condiciones de entrega.

Estos términos no limitan ni reemplazan los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

3. Productos, características y disponibilidad

Nuestra tienda se esfuerza por entregar información clara, veraz y actualizada sobre los productos ofrecidos, incluyendo sus características, materiales, dimensiones, colores, cantidades y demás antecedentes relevantes, según corresponda.

Las imágenes son referenciales cuando así se indique. Cualquier diferencia relevante deberá informarse de manera clara al consumidor antes de la compra.

La disponibilidad de cada producto será informada en el sitio web. No se ofrecerán como disponibles productos cuya falta de stock se conozca.

En caso de un error de inventario que impida cumplir un pedido confirmado, nos comunicaremos con el cliente para gestionar una solución conforme a la legislación vigente, sin desconocer sus derechos.

4. Precios, promociones y medios de pago

Todos los precios se expresarán en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra moneda como información adicional.

Antes de finalizar la compra, se informará el precio total que deberá pagar el cliente, incluidos los impuestos y cargos aplicables, así como el costo del despacho cuando corresponda.

Los medios de pago disponibles serán los informados en el proceso de compra, tales como tarjetas bancarias, transferencias u otros medios habilitados.

Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetos a las condiciones, vigencia, disponibilidad y restricciones que se informen de manera clara y previa, respetando la normativa de protección al consumidor.

Los precios o condiciones no podrán modificarse unilateralmente para perjudicar una compra ya confirmada, sin perjuicio de las medidas que legalmente correspondan ante errores u otras circunstancias justificadas.

5. Confirmación de la compra

Una vez realizada la compra, enviaremos al cliente una confirmación escrita por correo electrónico u otro medio electrónico habilitado, con información suficiente para identificar el pedido y las condiciones de la contratación.

El cliente deberá revisar los datos proporcionados y conservar la confirmación como respaldo de su compra.

La confirmación y los antecedentes de la transacción se entregarán de conformidad con las obligaciones legales aplicables al comercio electrónico.

6. Despachos, entregas y retiros

Los productos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente o estarán disponibles para retiro cuando esta modalidad haya sido ofrecida.

Antes de completar el pedido, se informarán las modalidades de entrega disponibles, sus costos y los plazos estimados o rangos de entrega correspondientes, indicando si se expresan en días hábiles o corridos.

El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y datos de contacto válidos. Si existe algún problema con la entrega, podrá comunicarse con nosotros para recibir asistencia.

Si se produce un retraso o inconveniente que afecte el cumplimiento del pedido, informaremos al cliente y gestionaremos una solución conforme a la legislación vigente.

Los plazos informados no podrán utilizarse para desconocer las obligaciones de entrega asumidas por la tienda.

7. Derecho de retracto en compras online

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 y las disposiciones aplicables al comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda legalmente.

Para las compras de productos realizadas a distancia, el plazo general es de 10 días contados desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la ley.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a través de [Correo electrónico de devoluciones] o [Formulario de contacto], indicando el número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar la compra.

El producto deberá devolverse sin haber sido utilizado, conservando su embalaje original en buen estado y sus accesorios, manuales u otros elementos, conforme a los requisitos legales aplicables al retracto.

El derecho de retracto contempla excepciones legales, entre ellas determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y ciertos bienes de uso personal o higiene, en los casos previstos por la normativa.

Si nuestra tienda decide excluir legalmente el derecho de retracto para algún producto o servicio, dicha exclusión será informada de forma expresa, destacada, comprensible y accesible antes de la contratación, y únicamente cuando esté permitida por la normativa vigente.

Cuando proceda el retracto, se gestionará la restitución de las sumas pagadas y la devolución del producto conforme a los plazos y condiciones legales aplicables.

8. Cambios, devoluciones y garantía legal

Los cambios voluntarios por motivos de talla, color, preferencia u otras razones comerciales estarán sujetos a la política de cambios de la tienda, siempre que ello no limite los derechos legales del consumidor.

Si un producto nuevo presenta fallas o no cumple con las condiciones legales de calidad, el consumidor podrá ejercer la garantía legal en los términos establecidos por la Ley N.º 19.496.

En general, para productos nuevos que presentan defectos cubiertos por la garantía legal, el consumidor dispone de un plazo de seis meses desde la recepción del producto para optar, cuando corresponda legalmente, por la reparación gratuita, el cambio o la devolución de lo pagado.

La procedencia de cada alternativa dependerá de los requisitos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

La garantía legal no podrá condicionarse a la presentación del embalaje original cuando la ley no lo exija. Tampoco se limitarán los derechos del consumidor mediante políticas comerciales internas.

Para solicitar una evaluación o ejercer tus derechos, puedes escribir a [Correo electrónico de atención], indicando el número de pedido, el producto y una descripción del problema.

9. Privacidad y protección de datos personales

La tienda tratará los datos personales de sus clientes conforme a la legislación chilena de protección de datos personales que resulte aplicable.

Los datos podrán utilizarse para procesar pedidos, gestionar pagos, coordinar despachos, atender consultas, resolver reclamos y cumplir obligaciones legales.

Los datos se tratarán únicamente para fines legítimos y de acuerdo con las bases legales, deberes de información y demás requisitos que correspondan. Cuando se requiera consentimiento, este será solicitado conforme a la normativa aplicable.

Los datos podrán comunicarse a proveedores de pago, empresas de transporte y prestadores tecnológicos cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o bajo otra base jurídica válida.

Los clientes podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación aplicable, mediante una solicitud enviada a veltia360@gmail.com

Para conocer más detalles sobre la recopilación, el uso, la conservación y la protección de los datos, consulta nuestra Política de Privacidad, disponible en [Enlace a la política de privacidad].

10. Propiedad intelectual

Los contenidos de la tienda, incluidos textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos y elementos visuales, pertenecen a "Veltia" o se utilizan con la autorización correspondiente.

No podrán reproducirse, distribuirse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.

11. Uso adecuado del sitio web

Los usuarios se comprometen a utilizar el sitio web de forma lícita y responsable, evitando actividades fraudulentas, accesos no autorizados o acciones que afecten la seguridad y el funcionamiento de la plataforma.

La tienda podrá adoptar medidas razonables para proteger sus sistemas y a sus usuarios, respetando siempre la legislación aplicable y los derechos de los consumidores.

12. Responsabilidad y disponibilidad del servicio

La tienda procurará mantener el sitio web operativo y actualizado. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas u otras circunstancias.

Nada de lo establecido en estos términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, ni exime a la tienda del cumplimiento de las obligaciones asumidas frente a sus clientes.

13. Modificaciones de estos términos

La tienda podrá actualizar estos términos cuando sea necesario por cambios operativos o normativos.

La versión vigente estará disponible en esta página e indicará su fecha de actualización. Las modificaciones se aplicarán conforme a la legislación vigente y no podrán eliminar retroactivamente derechos adquiridos por los consumidores.

14. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás disposiciones aplicables.

En caso de inconvenientes, invitamos al cliente a contactarnos para buscar una solución. Lo anterior no limita su derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), a los tribunales competentes o a los demás mecanismos que contemple la legislación vigente.

15. Contacto y atención al cliente

Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, despachos, retractos, cambios, devoluciones o garantías, puedes contactarnos mediante:

• Nombre comercial: Veltia
• Titular o razón social: Veltia360
• RUT: [RUT]
• Domicilio: Zapallar, Valparaíso, Chile
• Correo electrónico: veltia360@gmail.com
• Teléfono o WhatsApp: +56933575758
• Horario de atención: Lunes a Domingo, 08:00 a 18:00 horas

Gracias por comprar en VELTIA. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente, respetando los derechos de nuestros clientes y la normativa chilena vigente.